Refund Policy

Diese Bedingungen gelten für Beratungs-, Audit- und Implementierungsleistungen der DatenKomet (B2B). Sie ergänzen die vertraglichen Absprachen (z. B. Angebot/SoW) und berühren nicht zwingende gesetzliche Rechte.

1. Anwendungsbereich & Grundsätze

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen. Verbraucherrechte (z. B. Widerruf nach §§ 312g, 355 BGB) gelten daher grundsätzlich nicht. Sollten wir ausnahmsweise mit Verbrauchern kontrahieren, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zusätzlich.

Transparenz: Rückerstattungen erfolgen nach dem Prinzip der Verhältnismäßigkeit und gegen Rückgabe bzw. Ausbuchung nicht nutzbarer Arbeitsergebnisse.
Meilensteinlogik: Abnahmen und Teilabnahmen sind Grundlage für die Berechnung erstattungsfähiger Beträge.
Dokumentationspflicht: Beide Parteien dokumentieren erbrachte Leistungen, Abnahmen, Mängel und Fristen.

2. Stornierungen vor Projektstart

Bis 7 Kalendertage vor Kick-off: 100% Erstattung bereits geleisteter Zahlungen, abzüglich nachweisbarer Vorleistungen (z. B. Terminreservierung, Vorab-Analyse).
6 bis 1 Kalendertag vor Kick-off: Erstattung von 80% bereits geleisteter Zahlungen; 20% gelten als Reservierungs- und Vorbereitungspauschale.
Ab Kick-off: Anwendung Abschnitt 3 (laufende Projekte).

3. Laufende Projekte (Starter, Growth, Enterprise)

Abbruch durch Auftraggeber ohne Leistungsstörung: zeitanteilige Abrechnung bis zum Abbruchzeitpunkt auf Basis dokumentierter Arbeitspakete; nicht erbrachte Meilensteine werden erstattet.
Abbruch wegen wesentlicher Pflichtverletzung von DatenKomet: angemessene Nachfristsetzung erforderlich. Bei fruchtlosem Ablauf werden bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte oder objektiv unbrauchbare Meilensteine erstattet.
Mitwirkungspflichten: Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung (z. B. Datenzugänge) begründen kein Erstattungsrecht; Termine werden nach Möglichkeit verschoben.
Teilabnahmen: Teilweise nutzbare Liefergegenstände werden anteilig vergütet; der Rest wird erstattet.

4. Audits & Workshops

Terminverschiebung durch Auftraggeber: bis 3 Werktage vor Termin kostenfrei; danach 30% Ausfallpauschale (sofern Ersatztermin nicht möglich ist).
Abbruch nach Beginn: zeitanteilige Abrechnung, Resterstattung für nicht erbrachte Leistung.
Ergebnisse: Audit-Report bleibt Eigentum des Auftraggebers nach Zahlung; Erstattung setzt die Unbrauchbarkeit der Ergebnisse trotz Nachbesserung voraus.

5. Retainer & laufender Betrieb

Kündigung: mit Frist zum Monatsende laut Vertrag (typisch 30 Tage). Bereits gezahlte Monate werden nicht erstattet, sofern Kapazität bereitgestellt wurde.
Nicht genutzte Stunden: verfallen am Monatsende, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart.
SLA-Störungen: Gutschriften gemäß SLA-Matrix (z. B. Service Credits), keine pauschalen Rückzahlungen, außer es ist vertraglich geregelt.

6. Nachbesserung, Mängel & Haftung

Bei Mängeln leisten wir innerhalb angemessener Frist Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Erst wenn dies fehlgeschlagen ist oder unzumutbar erscheint, besteht Anspruch auf Minderung oder Rücktritt bezüglich des betroffenen Meilensteins. Eine Erfolgsgarantie für konkrete wirtschaftliche Ergebnisse wird – soweit rechtlich zulässig – ausgeschlossen; zugesichert sind Sorgfalt und die vereinbarten Liefergegenstände.

7. Nicht erstattungsfähige Positionen

Bereits abgenommene Meilensteine/Liefergegenstände.
Fremdleistungen Dritter (z. B. Cloud-Gebühren, Lizenzen), sofern angefallen und beauftragt.
Vor-Ort-Spesen bei kurzfristigen Stornierungen (gegen Nachweis).

8. Verfahren & Fristen

Antrag: per E-Mail an datenkomet@gmail.com mit Projektbezug, Rechnungsnummer, Begründung und relevanter Dokumentation.
Prüfung: Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen; Entscheidung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.
Auszahlung: binnen 10 Werktagen nach positiver Entscheidung, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Streitfälle: gemeinsame Schlichtung auf Management-Ebene; bleibt diese erfolglos, gilt Ziffer 10.

9. Daten, Vertraulichkeit & Compliance

Rückerstattungen berühren nicht unsere Pflichten zur Vertraulichkeit, zum Datenschutz (DSGVO) und zur sicheren Löschung/Archivierung nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Auf Wunsch schließen wir bzw. beachten wir eine Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

10. Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sofern zulässig, ist Gerichtsstand Berlin. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt, sofern einschlägig.

Kontakt: DatenKomet • Torstraße 123, 10119 Berlin • +49 30 568 123 40 • datenkomet@gmail.com